Condiciones de envío, entrega, cambios y devoluciones

ANTES DE REALIZAR TU PEDIDO TE INTERESA SABER

Para realizar un pedido y dar comienzo al proceso de envío, debes seguir el procedimiento de compra online en nuestra web (durante todo el proceso de compra podrás ver desglosado el importe de tu compra) y hacer clic en «Confirmar pedido». Tras esto, recibirás un correo electrónico de recibo de tu pedido y con la referencia del pedido. ES MUY IMPORTANTE QUE TOMES NOTA DE LA REFERENCIA DEL PEDIDO porque es lo que te permitirá identificar el pedido rápidamente cuando contactes con nosotros o efectúes un cambio o devolución.

GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

 a) Servicio de Mensajería: Entrega en 3/5 día laborales.

 b) Solo realizamos envíos en península.

  c) En todos los pedidos se cobran 5€ de gastos de envío.

 d) Las barras de cortina, aunque se compren en el mismo pedido, tienen un sobrecoste de 5€ para el envío.

e) Servicio gratuito de recogida en tienda o en el mercadillo.

Es importante seleccionar el método de envío, es decir, enviar a casa o recoger en tienda o en mercadillo. De manera que, posteriormente, habrá que añadir en notas el día y el lugar donde se quiere recoger el pedido. Siempre con un margen de 3 días desde la fecha en que se realiza el pedido. 

Gestionamos nuestros pedidos a primera hora de la mañana del día siguiente hábil. Si tu pedido ha sido realizado un viernes, se gestionará el lunes siguiente. El plazo para la recogida del pedido en tienda o mercadillo es de 7 días naturales a contar desde la notificación de pedido disponible para su recogida. Transcurridos estos 7 días naturales, se procederá a la devolución del importe del pedido y la liberación de la mercancía.

Intentamos ajustarnos a estos plazos dentro de las circunstancias excepcionales a las que nos enfrentamos. Disculpen las molestias.

CONDICIONES DE ENTREGA

Se entenderá que se ha producido la entrega de su compra desde el momento en el que se firme la recepción del envío en la dirección de entrega facilitada por el cliente.

En el caso de que resulte imposible efectuar la entrega se le dejará un aviso indicando dónde se encuentra el paquete y cómo proceder a su recogida.

Los gastos de envío cargados en tu pedido web, son destinados al pago del transporte desde nuestro almacén hasta la dirección indicada a la hora de hacer el pedido. El cargo producido por cualquier cambio de dirección, error y modificación o cancelación del envío una vez haya salido de nuestras instalaciones, irá a cargo del cliente.

En caso de la no aceptación/recepción del pedido por parte del cliente por razones ajenas a la empresa de mensajería, el cliente correrá con los consiguientes gastos de retorno del pedido (5€) que serán deducidos del importe a devolver al cliente.

RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA DE VALOR DE LA MERCANCÍA

Será responsabilidad del cliente hacernos llegar todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, en correcto estado (no habiendo sufrido deterioros físicos producido por un uso inadecuado). No será responsabilidad de la empresa aceptar el cambio o devolución del artículo si ha sufrido daños después de su entrega. Tampoco aceptaremos cambios o devoluciones de artículos que hayan sido manipulados más allá de la mera apertura de los mismos. Ni se admitirán devoluciones de productos cosidos a medida o higiénicos.

CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA ONLINE

Si una vez recibido tu pedido, algún producto no es de tu agrado, te damos la posibilidad de realizar un cambio o devolución, durante los primeros 14 días de la recepción del pedido.

Por razones de higiene no se aceptarán cambios ni devoluciones de cualquier producto catalogado en la web como higiénico.

Tampoco se pueden devolver los productos personalizados, es decir, que se hayan cosido o adaptado a una medida solicitada por el cliente.

Formas para gestionar tu cambio o devolución por mensajería:

1. Avisa en primer lugar a atención al cliente (escribe un email a info@pembahogar.com) para que tengamos constancia del cambio o devolución que deseas realizar y podamos confirmarte la disponibilidad del artículo que necesitas.

2. Haznos llegar el producto/s en correcto estado (no habiendo sufrido deterioros físicos como manchas o roturas) por mensajería/correos a esta dirección, incluyendo dentro el albarán de compra:

PEMBA HOGAR

C/ Palestina 22

23460 – Peal de Becerro

(Jaén)

3. Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y tras comprobar el estado correcto de la misma (no sufra deterioros físicos como manchas o roturas), procederemos a enviarle el importe de la compra con el descuento de los gastos de envío , en un plazo no superior a 14 días desde la recepción de la mercancía.

Para poder hacer efectiva la devolución, será necesario presentar la nota del pedido (irá incluido dentro de su pedido), y el artículo en el mismo estado en el que fue entregado, en su embalaje original, pese a haberse desembalado. El artículo no puede haber sido lavado y/o manipulado.

PEMBA HOGAR no aceptará envíos a portes debidos o contra-reembolso. Los gastos generados del retorno de la mercancía para el cambio o devolución a voluntad del cliente, corren por cuenta del cliente.

Desde PEMBA HOGAR no nos hacemos responsables de ningún paquete que no haya sido enviado a la dirección especificada para los cambios o devoluciones (C/Palestina, 22 23460 – Peal de Becerro, Jaén). Cualquier mercancía enviada a una dirección distinta a la de nuestra Central Logística, no será recepcionado.

4. Podrás acudir a nuestra tienda o puesto en el mercadillo para realizar una devolución:

Puedes presentar el artículo que deseas cambiar o devolver (no habiendo sufrido deterioros físicos como manchas o roturas) junto al albarán de pedido. El artículo no puede haber sido lavado y/o manipulado. Solo se podrán cambiar o devolver productos que no estén marcados como higiénicos en la web o modificados a medida.

Los gastos de la devolución corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente realizar el envío por la agencia que él desee pero siempre a portes pagados.

En caso de las devoluciones, motivadas por un error de PEMBA HOGAR (productos defectuosos, no corresponde con la descripción, el paquete llega roto, exceso de retraso en la entrega…) el coste de la devolución será asumido por PEMBA HOGAR, además de realizar la devolución íntegra del importe pagado por el producto (incluyendo los gastos de envío). El reembolso no se hará efectivo hasta haber recibido el pedido de vuelta a nuestra tienda y haber comprobado que los productos se encuentran en perfecto estado.

En caso de que la devolución sea motivada por desistimiento por parte del cliente, será el cliente el que deberá correr con los gastos de la devolución.

FALTA DE STOCK

Si por alguna razón en el momento de montar el pedido detectamos que no disponemos de stock de alguno de los artículos comprados, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle la posibilidad de cambiar el artículo por otro de igual valor (o importe superior debiendo ser abonada la diferencia de precio por parte del cliente). Si el cliente no desease otro artículo, procederemos a realizar la devolución de importe de los artículos que no se encuentren disponibles.